隨著其數(shù)量越來越多，民營口腔診所的競爭也越來越激烈；而且現(xiàn)在第三方平臺電商流量成本高，線上獲客越來越難，還存在客源流失問題，精細(xì)化運(yùn)營能力較弱，轉(zhuǎn)化時間長，復(fù)購率不高，這也困擾著眾多民營口腔診所。

　　那么，民營口腔診所如何降低客戶流失率？

　　1、重視每一位顧客，做好每一個細(xì)節(jié)服務(wù)

　　現(xiàn)在民營口腔診所眾多，首次就診的客戶忠誠度不高，如果在首次就診過程中對某個細(xì)節(jié)不滿意，那么下次看牙就很有可能選擇新的口腔診所了。

　　就拿洗牙來說，不少口腔診所通過美團(tuán)等線上平臺，以低價洗牙的方式來引流獲新客，但是對于洗牙的新客，診所又不太重視，帶給新客較差的體驗(yàn)，如洗牙過程中出現(xiàn)了嘴唇破損、洗牙后牙齦出血等情況，新客心中就對診所留下不好的印象，甚至還有可能把診所拉入黑名單，如此一來，診所投入金錢成本、人力成本、服務(wù)成本獲取的新客就流失了，更談不上二次開發(fā)。

　　因此，無論是因何需求上門就診的顧客，診所都要重視，做好每一環(huán)節(jié)的服務(wù)，總結(jié)復(fù)盤顧客不滿意的原因：

　　診所的環(huán)境氛圍是否令客戶不悅？

　　是否沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，給患者帶來安全感？

　　診所的醫(yī)生和護(hù)士是否有很強(qiáng)的責(zé)任心？

　　候診服務(wù)流程是否不合理？如果不合理，有沒有及時調(diào)整？

　　服務(wù)態(tài)度是否足夠熱情？

　　醫(yī)療技術(shù)是否過硬，足以讓患者信任？

　　收費(fèi)有沒有合理、透明，盡到告知的義務(wù)？

　　診所醫(yī)護(hù)人員對工作流程是否熟悉？或者反應(yīng)遲緩？

　　是否存在信息不對稱，溝通不暢等問題？

　　診所有沒有做到言行一致？

　　不漏掉每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)至上，方能獲得每一個顧客的認(rèn)可與信任，才能留住客戶，有機(jī)會促成二次成交。

　　2、關(guān)注投訴

　　抱怨就像冰山的一角——你知道嗎：96%的不滿意的客戶不會抱怨，91%的人會靜靜地離開，再也不會回來。一個典型的例子是：企業(yè)只會收到那些不滿意的客戶中4%的投訴。因此，要認(rèn)真對待投訴，并采取行動，以這種方式防止客戶流失。正如施特勞斯和塞德爾所宣稱的，與普通客戶相比，那些投訴你的不滿意客戶如果問題得到解決，更有可能保持忠誠，甚至成為擁護(hù)者。

　　3、老顧客回訪要執(zhí)行到位，提供回饋

　　上述部分談到了做好服務(wù)，獲得顧客信任，這也是為我們的回訪奠下基礎(chǔ)。很多診所都會說：“回訪我們有做啊”，是的，很多診所在顧客就診完的短期內(nèi)都會進(jìn)行回訪，通常是以詢問就診后是否有不適的癥狀為主，但對于那些就診完3個月、半年甚至一年的老客戶，是較少回訪的。

　　其實(shí)，對于那些間隔時間長的老客戶診所也可進(jìn)行電話回訪或微信回訪的，通過免費(fèi)口腔檢查或洗牙優(yōu)惠或其他優(yōu)惠活動進(jìn)行回饋、回訪，喚醒他們對口腔健康的重視，讓“老顧客上門”，二次開發(fā)成交的可能性就更大了。

　　最后總結(jié)

　　降低顧客流失率并不是只需要做一點(diǎn)，而是面面俱到，從醫(yī)療專業(yè)性、服務(wù)質(zhì)量、客戶維護(hù)管理等每個細(xì)節(jié)綜合做好，一直努力改善，沒有最完美，只有更完美。只有讓顧客從開始到最終的結(jié)束對診所產(chǎn)生好感和認(rèn)可，那么這樣的顧客就很有可能成為回頭客，循序漸進(jìn)，成為忠實(shí)“粉絲”。